JulieJulie

Je me dois de vous parler d’un excellent service après vente, celui de Nintendo. Je suis encore toute ébahie de la rapidité du traitement qu’ils nous accordent. Samedi dernier, ma console de jeux wii, cadeau de mon beau-frère pour Noël et acheté par ebay aux Etats-Unis, se met à s’arrêter spontanément. Le petit ventilateur arrière ne fonctionne pas, le système surchauffe et s’éteint avant de s’endommager. Samedi étant la journée de fête de ma grande, je ne m’occupe pas du problème, on enlève simplement l’option de jouer avec. Dimanche matin, mon homme regarde sur le site web pour trouver des pistes de solutions ou encore s’il s’agit d’un problème répertorié. Les solutions ne fonctionnent pas et j’inscris la wii sur le site web. Je téléphone en début pm au service à la clientèle. Ils ont un service en français toute la semaine. Les agents sont occupés, mais je n’attends pas plus de deux minutes avant de pouvoir laisser un message. Un agent me rappelle dans les deux heures suivantes. Pas de questions compliqués, il me demande le numéro de série de la wii et le problème. Me dit que la réparation sera faite sous garantie et me dit qu’il va m’envoyer par email la façon de procédé pour envoyer ma console par Purolator à leur frais. Donc lundi matin, la console part de chez moi. Je m’attends à la ravoir dans les 15 jours ouvrables suivants. Erreur, le vendredi matin on aurait du me l’a livré si ce n’était pas du fait que l’on ne voyait pas mon adresse à ce moment. Donc, une console achetée aux État-Unis réparée en moins d’une semaine au Canada livraison et expédition sur deux jours chacun. Voilà un service après-vente exceptionnel.

This entry was posted on Tuesday, February 19th, 2008 at 10:13 pm and is filed under Consommation, Il fallait en parler. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.